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Publicado por Álvarez del Vayo en Analisis | 59 Comentarios
Vodafone y la facturación de la tarifa plana de internet
Cuando contratamos la tarifa plana de Vodafone que por 12 euros al més mas iva nos permite conectarnos de forma ilimitada a internet desde nuestro teléfono, lo último que pensamos es que vayamos a pagar más que esos 12 €.
Sin embargo, si miramos el consumo acumulado del mes y hemos hecho uso de la tarifa plana, vemos que el gasto en GPRS es disparatado.
Os pongo un ejemplo de mi gasto en un mes justo:
Como veis el gasto es desproporcionado, y os aseguro que no hago un uso intensivo de los datos. Por otra parte, avisar que la suma de las tres primeras cifras debería dar la última, pero no funciona.
El caso es que justo debajo de ese recuadro, el cual vemos en Mi vodafone –> Consumo –>Información de consumo, tenemos unas aclaraciones:
Recuerda que en determinados casos, algunos mensajes cortos y algunas llamadas realizadas y recibidas en el extranjero pueden no estar actualizados por lo que el consumo real puede variar.
Si quieres realizar esta u otra operación para otro teléfono de tu cuenta, selecciónalo en el desplegable de tu ficha situado en la parte derecha de la página.
* No incluye impuestos, cuotas ni descuentos.
** Incluye cuotas mensuales.
*** Incluye descuentos.
El caso es que Vodafone, no sabemos porqué, no computa la tarifa plana hasta la facturación, lo cual es un problema por dos motivos.
- El primero es que no sabemos si nos lo están facturando correctamente a ciencia cierta.
- El segundo es que, si tenemos establecido un límite de gasto, este corta la línea ya que llegar a 20, 50 o 100 euros en GPRS es muy normal si se tiene la tarifa plana.
Lo que debéis hacer es confirmar que tenéis activada la tarifa plana de internet en el móvil, bien llamado al 123, o bien en Mi Vodafone:
Mi vodafone –> Mis tarifas –>Plan de datos contratado
Os debería salir la Tarifa Plana Internet que dice:
Con esta tarifa puedes navegar sin límites por Internet por tan sólo 12€ al mes siempre que lo hagas desde tu teléfono móvil.
Lo adecuado sería que vodafone no contabilizara en el consumo mensual los datos que luego no se nos cobraran por tener activada la tarifa plana de internet y estipulara que los límites de gasto no afectaran a las mismas, pero por desgracia no es así.
Por supuesto, si nos facturan indebidamente, lo que deberemos hacer es reclamarles y exigir una facturación correcta.
Menciones/Notificaciones
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Un beso
Yo contrate en El Corte Ingles la potabilidad después de 10 años con otra compañía, la señorita que me atendió y la garantía que me da El Corte Ingles fue decisiva para cambiar de compañía.
SUCESOS:
Cuando paso a recoger el móvil……. En el Fabuloso Corte Ingles….. ya empezaron los problemas, le solicite que anularan la potabilidad, solo decir que a mi mujer la saco esta señorita de sus casillas, No podía imaginar lo que me esperaba.
Pues bien, estos señores de Vodafone que tiene detrás de los teléfonos operadoras y operadores con un correcto castellano (NO SE LE ENTIENDE NADA) me están cobrando tarifa de datos que yo no contrate ni por teléfono ni por escrito, y que tampoco se le da uso ni por equivocación del teléfono, ya que no refleja conexión o consumo de datos.
Contacto con Corte ingles, apertura de reclamación en telcor, telecor que contacte con vodafone, vodafone que no me retorna mi dinero, telecor que no puede hacer nada, departamento de telefonia de Corte Ingles que no pueden hacer nada.
Pues yo Si que puedo.
Contacto con departamento de cuentas, solicito hablar con jefe de departamento, informándole tipo telegrama como este escrito.
Conclusión………..
Mañana daré orden al banco de que no pague ni una factura mas a corte ingles Telecor, o cualquier cosa terminada en COR.
Depositare en el juzgado los importes que adeude a dicho comercio, menos las cantidades por servicios no contratados, y le recuerdo que la factura la emite telecor no vodafone.
Resumiendo una total desidia por parte de vodafone (se quedaron con dos clientes menos) y espero alentarte para que dejes de trabajar con vodafone son unos presuntos estafadores, presuntos sinvergüenzas, sobran los calificativos.
Corte ingles estoy redactando un escrito al departamento de cuentas, si me retorna a mi antigua compañía y me devuelven el dinero estafado SI (ESTAFADO), conservaran a un cliente, de lo contrario perderán a un cliente y espero que el resto de mi familia se solidaricen y cancelen sus cuentas, como ya me confirmaron que lo harán.
Si quieres tener problemas y disgustos solo tienes que trabajar con vodafone y Corte ingles lo dejaremos para le próximo capitulo
Hace un mes me quise dar de baja de Vodafone, me ofrecieron un 50% de descuento en todas las facturas durante 1 año (cosa q en la 1ª factura ya no me hacen), además de regalarme un smartphone. Cual es mi sorpresa q el gasto de este mes asciende a 66€, la mayoría del gasto en internet cuando apenas entro. Llamo al 123 (pesima la atención) y me dicen q al ser un móvil de última generación es necesario contratar una tarifa plana de internet, cosa q debieron haber informado en el momento q me ofrecen el tlf, pues lo q hacen estos móviles es q se conectan continuamente solos (en fin) y si no contrato la tarifa plana vendrán facturas altas. He consultado el saldo por mensaje y me aparece q en 8 días el consumo de datos es de 266€!!!!!, no se q hacer porque en el 123 no me solucionan nada, alguien puede ayudarme?
Veo en la web que pone 10 días naturales (contrato por web, por lo que la información es vinculante).
Han pasado 8 días y nada, llamo y me dicen que la simm para el día 2 de agosto,
Es curioso, es el primer sitio donde me tratan infinitamente mejor los operadores que los supervisores, y esso que no tenía ninguna solución que dar. Tal vez por eso se comportó de manera tan seca y cortante, porque no tenía ninguna respuesta y yo tenía razón: el plazo legal para las portabilidades es de 5 días (facua, comunicaciones) y su web dice que un máximo de 10 días naturales.
Y todavia no soy cliente… no tengo muy claro si seguir adelante con la portabilidad, pero algo si tengo claro, voy a hacer pública esta experiencia para que los potenciales usuarios lo sepan, y si alguien de la empresa lee esto, que sepa como trata el supervisor a los clientes… increíble.
Ah, no puedo reclamar, no puedo escribir, no puedo participar en sus foros, no puedo hacer quejas… no soy cliente…
Gracias a todos los operadores, y a los responsables de vodafone, que sepan que coodinador de grupo tienen.
saludos.
Atentamente Guilhe.