Vodafone y la facturación de la tarifa plana de internet
Cuando contratamos la tarifa plana de Vodafone que por 12 euros al més mas iva nos permite conectarnos de forma ilimitada a internet desde nuestro teléfono, lo último que pensamos es que vayamos a pagar más que esos 12 €.
Sin embargo, si miramos el consumo acumulado del mes y hemos hecho uso de la tarifa plana, vemos que el gasto en GPRS es disparatado.
Os pongo un ejemplo de mi gasto en un mes justo:
Como veis el gasto es desproporcionado, y os aseguro que no hago un uso intensivo de los datos. Por otra parte, avisar que la suma de las tres primeras cifras debería dar la última, pero no funciona.
El caso es que justo debajo de ese recuadro, el cual vemos en Mi vodafone –> Consumo –>Información de consumo, tenemos unas aclaraciones:
Recuerda que en determinados casos, algunos mensajes cortos y algunas llamadas realizadas y recibidas en el extranjero pueden no estar actualizados por lo que el consumo real puede variar.
Si quieres realizar esta u otra operación para otro teléfono de tu cuenta, selecciónalo en el desplegable de tu ficha situado en la parte derecha de la página.
* No incluye impuestos, cuotas ni descuentos.
** Incluye cuotas mensuales.
*** Incluye descuentos.
El caso es que Vodafone, no sabemos porqué, no computa la tarifa plana hasta la facturación, lo cual es un problema por dos motivos.
- El primero es que no sabemos si nos lo están facturando correctamente a ciencia cierta.
- El segundo es que, si tenemos establecido un límite de gasto, este corta la línea ya que llegar a 20, 50 o 100 euros en GPRS es muy normal si se tiene la tarifa plana.
Lo que debéis hacer es confirmar que tenéis activada la tarifa plana de internet en el móvil, bien llamado al 123, o bien en Mi Vodafone:
Mi vodafone –> Mis tarifas –>Plan de datos contratado
Os debería salir la Tarifa Plana Internet que dice:
Con esta tarifa puedes navegar sin límites por Internet por tan sólo 12€ al mes siempre que lo hagas desde tu teléfono móvil.
Lo adecuado sería que vodafone no contabilizara en el consumo mensual los datos que luego no se nos cobraran por tener activada la tarifa plana de internet y estipulara que los límites de gasto no afectaran a las mismas, pero por desgracia no es así.
Por supuesto, si nos facturan indebidamente, lo que deberemos hacer es reclamarles y exigir una facturación correcta.
y yo pensando en pasarme a vodafone…
En realidad esto es muy común porque los descuentos se alican por paquetes y esto se realiza cuando se cierra la factura.
No estaría mal un consumo en tiempo real.
Saludos
No es que no estaría mal sino que debería ser así. Dado que desgraciadamente son muy habituales los problemas por esto (ah, pues aquí no tengo registrada ninguna alta en la tarifa plana y situaciones similares que muchos hemos vivido) y que cada vez más gente contrata este tipo de tarifas/bonos, al final resulta que lo de consultar el consumo acumulado no vale para nada porque la información no tiene nada que ver con lo que debería ser y solo sirve para hacernos temer lo peor.
Yo tengo la tarifa plana Blackberry y mes pasa lo mismo.Si envio un mensaje para consultar ell gasto,cuando veo ell gasto de datos mes asusto un monton.Aunque luego la facturacion sea solo la tarifa plana,ell susto a no ha te lo quita nadie.
Bueno, si al final se facturase correctamente, me daria con un canto en los dientes, a mi me llevan facturando mal mas de un año y tengo que llamar cada mes para que me hagan el recalculo. Al final, tuve que escribir un post sobre el tema 😉
http://mblaya.blogspot.com/2009/06/historia-de-una-blackberry.html
Juer, pos precisamente este mes me he pasado yo de la «Real Mail profesional» a la «Tarifa Plana Internet en el Movil» … y me he dado un susto tras utilizar un par de dias y comprobar el saldo. Ya no lo he vuelto a utilizar hasta ver la próxima factura, pa no seguir aumentando la cosa, pero bueno, me has dejao más tranquilo al ver que esto es lo «normal».
Decir que con la del «Real Mail», que tambien era tarifa palana de navegación, mi consumo de datos siempre era 0€ … así es como debería de ser esta tb … cuota mensual 12 … consumo 0 :\
Bueno, pues a usar mi TP se ha dicho!! (lástima que esta sí tiene límite de MBs … la RealMail era plana de verdad y sin límite ninguno 🙁 )
SkavenXXI, El límite de 150 MB de vodafone es teórico, aunque en la práctica no conozco a nadie al que se lo hayan aplicado, y hay gente de htcmania.com que baja GBs de datos mensualmente.
@Álvarez del Vayo: Si para mí es facilisimo llegar a los 250 MB (creo que eran estos según el TOS de la página), unos cuantos adjuntos en el correo tipo PPS o videos, un uso intensivo al google maps y sobretodo, lo que más me puede fastidiar la bajada de velocidad, es en la música por streaming, es lo que más uso, y con una velocidad capada a 64kbps … no hacemos na. Pero bueno, todo es probar a ver si aplican la bajada de velocidad o es sólo para asustar 🙂
Hola me he comprado un bb storm pero al perdirle a vodafone que me active la tarifa plana de BB por 18 euros me dicen que deben de activarme la de 18 euros + la tarifa de 12 euros de internet??? es normal eso?? yo entendia que el bb funciona con la de 18 unicamente o se deben de coger ambas??? y la tarifa de 6 euros de bb por 5 mb sirve?? yo la utilizo mas para el bb messenger… ahi me mandan fotos, y archivos de voz esos tambien se contabilizan???
SkavenXXI, yo llevo dos meses con la tarifa plana y no me han bajado la velocidad.
Vodafone, ahora msmo, no la baja, pero sí se reserva el derecho de hacerlo.
Gabriela, no uso BB, pero tengo entendido que con la tarifa de 18 euros puedes navegar, así que no te haría falta contratar la de 12.
llama al 123 o al 155 (dep. internet) y pregunta de nuevo.
Sobre la tarifa de 6 €, no creo que fuera suficiente, ya que sólo tienes 100 conexiones, pero eso depende del uso que le des.
Me vienen tarifando mal desde hace cinco meses. Así pues, no soy el único… Curiosamente, el error siempre es desfavorable para mí. Cada mes estoy obligado a llamar al 123, esperas, cortes, volver a llamar, esperas, música grotesca y finalmente, me abren una incidencia y al mes siguiente me abonan en la nueva factura, (que vuelve a estar mal tarifada). Pero BLA BLA BLA BLA, esto que escribo en estas lineas NO SIRVE PARA NADA. Quisiera saber, como consimidor, a dónde me tengo que dirigir. Estamos haciendo el canelo (el primo). Por favor, que alguien indique una página de algún organismo donde poder denunciar esta práctica (por que no me cabe duda de que es algo premeditado). De los cientos de miles de usuarios (puede que sean millones?) a quienes se les tarifa mal, seguro que no todos reclaman.
Buenas a todos, la verdad esque llevo dos semanas usando internet con tarifa plana en mi nokia 5800 y estoy bastante mosqueado con el tema…
en GPRS me aparecen 320 eurazos por sincronizar el correo electronico varias veces y entrar en webs simples. Es decir que carga de datos como para ese importe NADA!.
He llamado al 123 en varias ocasiones y siempre lo mismo, no paran de contradecirse segun avanza la conversacion, no te aseguran nada simplemente… cuando te llegue la factura vuelve a llamar si hay alguna anomalia.
En fin de chiste el servicio que nos brindan.
Por cierto navego por «internet movil» que me aparece como predeterminado pero tambien probe por «INTERNET» y navego bien. ¿Hay alguna diferencia? Porque segun mis amigos de vodafone da exactamente lo mismo :S.
Alex, en teoría se factura todo el tráfico y luego se descuenta.
Asegúrate de que tienes activada la tarifa plana y no debería haber problemas.
Sobre los perfiles es cierto, da igual el que elijas, solo que uno tiene limitación de velocidad al pasar ciertos MB y el otro no (en teoría, en la práctica no es así). Y el que permite navegación ilimitada no permite todos los servicios. En teoría también.
Muchas gracias por la rapidez shoah.
De todas formas segun mi movil en el registro de paquetes de datos pone que de descarga llevo 50mb y de subida 8mb.
300 euros de que??? De que maneran tarifican el flujo de datos?
Porque en solo una semana de uso me parece que algo falla.
Pues nada esperare a la factura…
Saludos!.
Para el de la blackberry, la duda de la tarificacion en blackberry es sencillo de contar, en la factura te sale contratado los dos servicios, el de 12euros y elde 18, pero los 18 euros de blackberry aparecen como consumo minimo, luego al hacer el computo de cobro de las llamadas a internet, como el consumo en datos es de 12 euros y el minimo son 18, pagas 18 euros. La verdad esque vodafone me da un buen servicio pero he de reconocer que la factura para entenderla hay que ser inteligente y haber estudiado la asignatura «como entender una factura de vodafone» XDD un saludo a todos
No sabéis el alivio que me da leer todo esto. Yo acabo de llamar a Vodafone por este tema. Hace dos días que tengo el HTC Desire y hace tiempo que tengo un control de consumo de 50. Hoy mismo me ha avisado diciendo que había superado la mitad cuando mi facturación empieza el día 5, entro en GRPS ya llevaba consumidos 30€ en dos días. He llamado y me han confirmado la tarifa plana y que en el sistema no cuenta la tarifa plana hasta la factura que es cuando la aplican.
La verdad que me he llevado un buen susto.
Hola, el 13 de mayo 2010, me dí de alta en la tarifa plana de internet para el móvil (La de 12 euros), llamé en 2 ocasiones al 123 para cerciorarme de que estaba activa y lo comprobé en la web de vodafone (en mi vodafone) y efectivamente estaba activa. Me quise asegurar pues consultaba el gasto acumulado y me daba unas cantidades desorbitadas. ¿que ha ocurrido? que del 13 al 26 de mayo me han cobrado 778 euros!! cuando vi la factura os podéis imaginar el corazón se me aceleró y la mala uva me invadió.
Pues bien, desde el 4 de junio que vi la factura ya cargada en mi cuenta, habré llamado unas 40 veces al 123 y 607100700. Primero me decían que tenían una caida en el sistema y no podían tener acceso a mi factura, que llamara en unas horas, la supuesta caida o no poder acceder a mi factura les duró hasta el 10 de junio, día en el que me hacen una «reclamación» y me dan un número de incidencia, y me dicen que me llamarán en 48 horas. Han pasado 4 días y…. nada. He llamado en 3 ocasiones y ahora me dicen que mi caso está pendiente de estudio, que no me pueden dar fecha de contestación.
¿y si ese dinero que me han facturado de más me hace falta? Esto es David contra Goliat.
Por supuesto que todavía removeré cielo y tierra pero sea el resultado que sea, DE VODAFONE ME VOY!!
Pues a mi me dieron de alta de la tarifa plana por la jeta en noviembre del 2009. Hasta hace 2 dias que no me he dado cuenta, me lo han facturado y no lo he usado. He llamado al 123 y me dicen que lo dí yo de alta por el servicio de voz… yo creo que me acordaría de eso y además si así fuera hubiera hecho uso de la tariofa plana, no?
Total, que los muy hijos de puta no me quieren devolver la pasta. Y encima la atención al 123 lamentable.
UN CONSEJO: ABANDONAD ROVAFONE YA!!!
Hola a todos, tengo una duda donde puede ir uno como consumidor a denunciar el maltrato de los operadores de esta empresa y adicional que te quieran cobrar permanencia cuando no lo indica el contrato por ninguna parte es decir la casilla no esta marcada…. cual es el lugar para demostrar que no estoy mintiendo, por que además esta gente no te deja hablar, yo por eso me cambie a orange y no tengo quejas al respecto me cobran lo que es por reviso mi factura desde el principio hasta el fin y en cuanto a las reclamaciones te resuelven todo con rápidez…. gracias de antemano por vuestra respuesta…
Yo me di de alta en la tarifa plana blackberry hará un par o tres de meses. El primer mes pagué unos 35€, este mes pasado he pagado 50,02 con impuestos y todo lo demás. Este mismo mes me he comprado el iPhone 4 con puntos +175€ y estoy temblando solo con ver el consumo en la web de vodafone en el apartado mi vodafone i ver la facturación GPRS. Me marcaba 190€. En es mismo momento llamé al 123 para que me sacasen de dudas de si se me iba a facturar esa bestialidad que puede que llegue a ascender a 400€ como poco. La operadora me dijo que eso no implica que se facture ese importe ya que como bien aclaran incluye descuentos por contrato de tarifa. Espero que todo quede en esa sorpresa y vuelco que me dio el corazón en ver esas cifras astronómicas, por en el momento en el que me facturen esa barbaridad de dinero le pediré al banco que dé de baja el cobro de la línea y entonces será vodafone quien me pida explicaciones. Hasta el momento me toca esperar hasta el día 20 de agosto para ver si me lo facturan y entonces con ello emprender las medidas pertinentes.
Un saludo.
Miguel Angel, lo mismo me ha pasado a mi con una htc Desire, 273€ en consumo gprs, casi me da un infarto, lo que pasa que he llamado al 123 (2 veces) y las dos señoritas, muy amables las dos por cierto, me han dicho lo mismo que te han comentado a ti, que el consumo al final se ajusta en funcion de la tarifa plana que tengas (yo tengo la internet en el movil plus) asi que espero no tener cargos de este tipo, nada mas la tarifa plana, de otra forma, una de las teleoperadoras que me han atendido, me ha comentado, que si hubiera algun problema con la factura, y que no quisiera/pudiera, hacerme cargo del importe, que la devuelva y les llame comentando el caso para que reemitan la factura ya ajustada, que en algun caso ya les ha sucedido, estoy como tu, esperando ver el cargo que te envian por sms, y la factura electronica…
un saludo
Macho me akbas de kitar 1 susto del cuerpo tengo el samsung m1 kn to activao y me dormi esta noche y hooy a la mañana ya tengo 40 euros de gasto y tengo la tarifa plana de 12 euros activada y apensaba k me iva tocar pagar todo gracias macho jeje saludos!!
Hola quien me puede ajuta ….quiero darme de baja de vodafone que puedo hacer?donde puedo reclamation?
Llevo dos meses de pesadilla con Vodafone. Firmé una permanencia con ellos en Mayo por una HTC Desire. Los dos primeros meses perfecta la facturación. Pero parce que se han cogido vacaciones: Julio 300€ y Agosto 400€. Llamadas, anulación de recibos, rellamadas para pagar la factura (la de julio era de 11,50€) Y este mes me acaban de decir que entra hasta 300€ de consumo,que lugo no entra en la tarifa… He estado mirando por la web de Vodafone y no he visto nada de los 300 €, que se superan en nada según esta gente. Me voy a pensar mucho seguir con esta gentuza, visto lo visto.
hola, a mi me acaban de cobrar 400 euros por conectarme a internet desde el movil en andorra, tengo tarifa plana de 10 euros/mes con movistar, vale que tendria que haber pensado que es fuera de españa y las tarifas podian variar, pero ni se me pasó por la cabeza, me dicen q vale 10 euros cada 10 megas, q yo sepa, a mi nadie me ha dicho q la tarifa plana era sólo de ambito nacional, ni lo tengo escrito en ningún sitio, mañana llamaré a la organización de consumidores aunke no sé si me servirá de algo…..q cabrones.
Bueno a mi me ha pasado de todo con Vodafone. He estado más de 7 años con ellos y cuando contraté la tarifa plana de internet en el móvil, lo que hacían era cobrarme la tarifa plana + todo lo que me conectaba a internet a parte. Cuando me dí cuenta (después de 3 o 4 meses) al igual que Isabel me dijeron que no me podían devolver el dinero, si no que se me iría descontando de las siguientes facturas. No contentos con estos, los meses siguientes volvia a tener el mismo problema pero entonces si que despues de quejarme conseguí que me ingresaran el importe que me habían cobrado de más.
El mes pasado decidí cambiarme de compañía, mi sorpresa es que ayer me llega un cobro de 210€!!!! Intento visualizar la factura por internet (ya que escogí la opción de no recibirlas en papel) y mi usuario ya no existe. Llamó para que me envíen la factura por e-mail, correo ordinario, etc. y me dicen que tengo que ir a una tienda vodafone para que me la manden por fax (perdón pero quién tiene fax en su casa??) Además hablando con el dpto de cobros es normal que ellos no lo puedan enviar?? Es que me parece lamentable.
Alguien sabe si es denunciable? Porque me parece poco ético que tenga que pagar 210€ sin tener la posibilidad de ver la factura y más que se nieguen (o pongan todos los impedimentos posibles como es el caso)
La conclusión que saco de leer todos estos comentarios es que entre todos estamos haciendo ricos a estos hijos de puta!!
A mi y a mi madre nos están cobrando una tarifa plana de 15 euros (+ el iva = casi 20 euros) mensuales desde el mes de noviembre, y acabamos de enterarnos este mismo mes, porque «misteriosamente» la dirección de nuestra casa la habían cambiado de un día para otro y no nos llegaba a casa ninguna; hasta que pedimos un duplicado de factura y vimos el panorama. Es decir, me han contratado una tarifa que ni yo misma he contratado, ni he utilizado y que en tantos meses suma una cantidad desorbitada.
Y por supuesto he llamado unas 1000 veces al 123 y el servicio es deplorable, la gente que trabaja allí es una incompetente.
Esto es vergonzoso!! y mañana mi madre y yo vamos a ir a la oficina del consumidor a poner 2 reclamaciones para ver si nos devuelven el dinero.
ESPERO QUE TODOS PONGÁIS RECLAMACIONES PARA QUE VEAN EL TIMO DE ESTA TELEFONÍA MOVIL. SÓLO ESPERO QUE ESTAS RECLAMACIONES (CUANTOS MÁS SEAMOS) SE HAGAN PÚBLICAS, PORQUE SEGURO QUE MUCHA GENTE SE ENCUENTRA EN ESTA SITUACIÓN SIN TENER CONOCIMIENTO DE ELLO.
estoy de acuerdo con lo de ROVAFONE!!
mi caso es el siguiente, me han estado cobrando la tarifa plana de 12 euros + iva cosa que yo en ningun momento me he dado de alta en este servicio, fueron ellos mismos quienes me dieron porque se les dio la gana, lo peor es que en el detalle de la factura viene que yo no he hecho ningún consumo pero de todas formas me han cobrado los 12 euros+iva. He llamado a reclamar que me reembolsen los dos meses que me han cobrado sin yo haber utilizado este servicio y me han dicho que nooo.
Mi indignación es grande porque debo de pagar un servicio que no lo he pedido y en ningún momento consta que yo haya consentido. No se si existe algún mecanismo en el que conste cuando uno se de de alta en un plan o servicio ya que todas las altas se dan por telefono. Y yo como usuario me quedo desprotegido ante abusos de este tipo donde ellos me dan de alta y me cobran por ello y cuando uno se da cuenta de tal cosa reclama y no le devuelven el dinero sino solo dan de baja ¿cómo puedo demostar que yo no he solocitado ese servivio, y lo puedo denunciar ante el servivio de consumidor cómo lo puedo hacer?
A mi me ha pasado lo mismo que a ti, Laura. Me han cobrado una tarifa plana de 15 euros que ni contrate, y que de hecho me llamaron para ofrecermela y dije que NO. Les dije que devolveria la factura, que es lo que he hecho y actualmente, creo que me han cortado la linea porque no me dejan efectuar llamadas. De todas maneras, creo que me tendré que dirigir a una oficina del consumidor porque es de la unica manera en que te lo solucionan