Vodafone y la facturación de la tarifa plana de internet
Cuando contratamos la tarifa plana de Vodafone que por 12 euros al més mas iva nos permite conectarnos de forma ilimitada a internet desde nuestro teléfono, lo último que pensamos es que vayamos a pagar más que esos 12 €.
Sin embargo, si miramos el consumo acumulado del mes y hemos hecho uso de la tarifa plana, vemos que el gasto en GPRS es disparatado.
Os pongo un ejemplo de mi gasto en un mes justo:
Como veis el gasto es desproporcionado, y os aseguro que no hago un uso intensivo de los datos. Por otra parte, avisar que la suma de las tres primeras cifras debería dar la última, pero no funciona.
El caso es que justo debajo de ese recuadro, el cual vemos en Mi vodafone –> Consumo –>Información de consumo, tenemos unas aclaraciones:
Recuerda que en determinados casos, algunos mensajes cortos y algunas llamadas realizadas y recibidas en el extranjero pueden no estar actualizados por lo que el consumo real puede variar.
Si quieres realizar esta u otra operación para otro teléfono de tu cuenta, selecciónalo en el desplegable de tu ficha situado en la parte derecha de la página.
* No incluye impuestos, cuotas ni descuentos.
** Incluye cuotas mensuales.
*** Incluye descuentos.
El caso es que Vodafone, no sabemos porqué, no computa la tarifa plana hasta la facturación, lo cual es un problema por dos motivos.
- El primero es que no sabemos si nos lo están facturando correctamente a ciencia cierta.
- El segundo es que, si tenemos establecido un límite de gasto, este corta la línea ya que llegar a 20, 50 o 100 euros en GPRS es muy normal si se tiene la tarifa plana.
Lo que debéis hacer es confirmar que tenéis activada la tarifa plana de internet en el móvil, bien llamado al 123, o bien en Mi Vodafone:
Mi vodafone –> Mis tarifas –>Plan de datos contratado
Os debería salir la Tarifa Plana Internet que dice:
Con esta tarifa puedes navegar sin límites por Internet por tan sólo 12€ al mes siempre que lo hagas desde tu teléfono móvil.
Lo adecuado sería que vodafone no contabilizara en el consumo mensual los datos que luego no se nos cobraran por tener activada la tarifa plana de internet y estipulara que los límites de gasto no afectaran a las mismas, pero por desgracia no es así.
Por supuesto, si nos facturan indebidamente, lo que deberemos hacer es reclamarles y exigir una facturación correcta.
Siempre se oye lo malo nunca lo bueno
hace 3 años me cambie de movistar a vodafón despues de llevar con ellos desde 1996 por un par de reclamaciones que hice de 3 euros y un cambio de contrato sin razón y con un lo siento me quede sin nada
En vodafon nada mas hacer el contrato pusimos un tope de 20 euros en una de las lineas.(se comentó de palabra en la tienda)se les olvido activarlo o comentarlo y me pasaron un gasto de 355 euros los cuales me devolvieron descontandolos de futuras facturas,hace un mes esa misma linea (20 euros de tope y ya superados) la pase de contrato a tarjeta 6 euros el coste en la siguiente factura pero te los devuelven en llamadas prepago,Cuando no, un fallo en el sistema hace que no pase a prepago quedando la linea en contrato y el tope desactivado (me doy cuenta porque quise hacer un ingreso y no pude porque el nº no estaba asociado a tarjeta con lo cual el consumo realizado 29 euros en tres dias los reclame y me los ingresaron en cuenta.
Como veis han cometido errores pero ami me lo han devuelto
Anotar las llamadas cuando las Haceis y el nombre con quien hablais ,son datos fundamentales suelen tener gravadas la conversaciones que podeis pedir si fuese preciso
Animo y suerte
A mi tambien me cobran los 15 Euros que mi telefono a contratado el solo segun vodafone. Voy a ir a la oficina del consumidor ya que me dicen que no me devuelven el importe y estoy cansado de llamar al maldito 123 que eso es un cachondeo.
Buenas a todos,
Yo me hice una permanencia de 18 meses, para tener un telefono tipo smartphone para efectivamente poder conectarme al corre-e, facebook (de vez en cuando) y el msn messenger (todo el dia). Como soy precavido, empecé por conectarme una semana, y tras esa semana mande un mensaje de consulta de saldo usando el siguiente codigo *131# + Llamada, me llego un mensaje relativo a mi consumo en voz: 5,37 en sms: 1,65 y en datos (internet): 2,07€. entonces me pasaba los dias conectado al messenger (preinstalado en el movil) y consultando mi correo-e cuando me apetecia, y esta tarde, he vuelto a mandar un mensaje de consulta de saldo, y se me ha disparado hasta los 40,71€ en datos… menos mal que controlo, porque tengo mis dudas, estoy siendo penalizado por conectarme al messenger y quedarme todo el dia conectado teniendo la tarifa plana esa de 17,7€ al mes (iva incluida). Tambien tengo la gran duda de que uso el GPS integrado al movil, y claro me pide conexion a la red para poder funcionar…alguien quye entienda de eso me puede ayudar a entender? porque parece que el 123 son de todos los lados menos de España…
Gracias y un saludo
Buenas.
Yo estoy en el mismo caso que S@muel, con Vodafone y tarifa de plana de 15€. Veo que se me aumenta el consumo de GPRS y no tengo claro de si se me va a cobrar o no. Uso constantemente conexiones a Internet por diferentes programas y GPS.
¿Alguien nos lo puede aclarar?
Gracias
A ver chicos,
tras varios dias de angustia y de llamar una y otra vez al servicio 123, he podido saber de que cuando se tiene un plan de precio o tarifa de este tipo, que a nosotros nos cargaran el consumo contratado, o sea en mi caso 15€. Lo que si es cierto, bajo mi punto de vista un fallo por parte de la Empresa, es que me explicaron que el servicio de control de consumo (*131# + llamada) no detecta los planos de precioos, entonces el contador de paquetes de datos sigue cumulando sin tener en cuenta ni los descuentos, ni nada (lo pone al final del sms). Quizas esto nos hace ver que deberiamos de pagar si no tuvieramos contratado nada. Eso si, estoy esperando mi factura a mediados de mes, espero que se respetara lo que me han dicho, jejeje!
Queria aclararlo con todos vosotros,
Un saludo
Yo acabo de llamar a Vodafone porque me tienen mas cabreaaa que una mona en celo…
Primero intente hacer un cambio de movil por sistema de puntos y estuvieron mareandome 1 semana entera porque no me daban el localizador, tuve que estar llamando todos los dias hasta que amenace con dar de baja mi linea y la linea de datos que tengo en casa, ahi ya me hicieron caso porque les exigi hablar con un coordinador o con la oficina de consumo…
Al final tras mas de una semana en espera consegui el localizador, pues bien no acaba ahi la cosa, mi terminal por defecto traia 2 meses gratis de tarifa plana en el movil, hasta ahi bien, pero tengo contratado el limite de consumo, mi sorpresa recibir un sms del limite de consumo en 2 dias diciendome que ya habia superado el limite con lo cual me cortaron la linea.
He llamado a vodafone informandoles de tal asunto y que yo me e conectado solo en una ocasion este mes y ya llevo mas de 5€ con una sola conexion de 2 minutos…
Mire el registro de mi telefono y el muy cabron se conecta solito incluso cuando duermo pero claro en casi todas las ocasiones no hay trafico de datos, pues bien en vodafone me dicen que si yo me conecto entra dentro de la tarifa plana pero que si se conecta solo el telefono me cobran a parte 15€ porque eso no entra dentro de la tarifa plana…
Estoy esperando la factura porque voy a ir a consumo o donde haga falta pero me dan ganas de dar de baja el telefono y quien me quiera localizar que me mande una carta como antiguamente
S@MUEL e de decirte que yo me descarge un programa llamado sygic y lo instale en mi telefono para usar el gps integrado, te puedo asegurar que con ese gps no te cobran nada, por el contrario si utilizas el que te viene instalado por defecto en el telefono si te cobran ademas de decirte que necesitas acceso a internet, pues bien no es necesario el acceso a internet porque tu quieres conectar con un satelite no con facebook y parece que los del 123 no tienen ni puta idea ademas de no saber hablar español
Increible, casi me da algo, total que toda esto que sale en la comprobación del consumo es la descarga de datos, pero que luego te pasarán la tarifa plana? es lo que he entendido. Y además si esto no es así y te lo cobran, puedes reclamar porque en tu usuario sí que la tienes contratada????
Por lo que puedes entrar en internet a ver tu correo facebook y alguna página más sí no descargas datos?
Es simplemente para saber si exactamente lo he entendido bien o hay algún matiz que he pasado por alto.
Gracias
Hola! Queria saber si alguien más le pasa esto:
el caso es que tengo una blackberry storm y he contratado las Tarifas de hablar y navegar de vodafone, con lo cual tengo internet ilimitado x unos 40€ al mes… mi sorpresa que llevo 5 dias contados y en mi consumo dice que he consumido 112€ de GPRS. ¿como puede ser si tengo tarifa plana? Además simplemente me conecto al facebook, el correo, BB messenger y el whatsapp, no le doy más uso a internet….
¿Le pasa a alguien más? ¿Alguien sabe por que?
Es que llevo 3 días llamando al 123 y no hay manera de solucionar nada, lo unico que he conseguido es que me digan que no entienden porque me estan cobrando tanto, muy fuerte!!
Gracias.
Adela, puede ser que te lo cuente pero luego no te lo cobren en factura. En Vodafone a veces, según el APN con el que te conectes, pasa eso.
Adela. Sí consultas el consumo acumulado te aparece el total sin aplicar descuentos en tú caso la tarifa plana. Es una forma de hacerte ver lo que ahorras. Pero.,. A mi me cobraron mal 2 meses consecutivos por más de 1500 euros entre las 2 facturas. Y tras 6 meses logré recuperar el dinero. Me lo pusieron como saldo a favor del que me descontaban las facturas!! Ah… Me fui de vodafone
A mi me ha pasado algo parecido, se suponía que tenía la tarifa plana de 15€, pues el 7 de diciembre, cuando se suponía que estaba activa, no lo estaba!!bien, llamé y me la activaron el 17, hoy llamo porque tenía 14€ en llamadas, 7 en sms y 35€ en internet!y el tío me dice que yo no tengo ninguna tarifa activa!!!!luego me dice que sí la tengo, pero que me he pasado de megas y me lo han contabilizado!!no se supone que por 15€ navegas SIN LÍMITE (por cierto, en mi vodafone me pone que tengo la tarifa de 12€, flipad!!), total, que la facturita de las narices es de 63€, yo suelo pagar menos de la mitad.Alguien me lo puede explicar, porque en Vodafone no me entero con lo que me dicen!!Gracias!
Adela, a mí me ha pasado lo mismo!!Se supone que yo tengo la tarifa plana, pero el lunes me dijeron que cada vez que me conecto a internet, son 0.69€, y es cierto, porque lo he contado y en el mensaje del 131 aparece correcto…según me dijo otro operador, el sistema cuenta los datos sin tener en cuenta la tarifa plana que tengas, porque se supone que con 15€ yo navegaba «sin límites» y unos del 123 me dicen que sí, y otro que me pasé del límite de megas y por eso me han cobrado 58€, y sólo me conecto al BB msn y miro el Tuenti una vez al día…es una vergüenza!!!Por cierto, ahora mismo me acabo de quedar sin cobertura inalámbrica!juas!
hola tengo un problema con mi ultima factura de vodafone, como todos vosotro@s. Os comento, resulta que tenia contratado el sericio de internet y llamadas, me quedaban 4 mese de permanencia que mas o emnso sumando 50€ como mucho cada mes pues salia unos 200€, llamo a vodafone y me dicen que el cargo por darse de baja con contrato de permanencia es de 100€ y en una tienda me dicen que 150€. cuanl ha sido mi sopresa que cuando me ha llegado la factura tengo que pagar 380€, 240€ corresponden a el recargo por darme de baja, llamo y me dicen que ellos no se responsabilizan de lo que me dijeran por telefono esto es un robo a mano armada!!! ayuda que se puede hacer en estos casos?
gracias
A ver me he comprado una BlackBerry en Vodafone y he contratado la tarifa @ XS. Trae internet gratis 24 horas,sin embago en Mi Vodafone me apareció 147 € en datos para luego aparecerme 144€ y hoy 24€, todo en datos. Por lo que he leido por aquí y en más sitios es un error de ellos, que no te cobran nada. Pero no puedo quedarme traquila, a alguien más le ha pasado?
hola!!!tengo un problema con vodafone,resulta que yo vivo en reino unido y solo utilizo la tarjeta de vodafone cuando voy a casa,estas navidades fui cuatro dias y en esos cuatro dias me ha llegado una factura de 175 euros supuestamente de conexiones a internet que se han realizado desde mi BB….cuando yo en niingun momento lo utilice ya que no tengo ninguna tarifa de internet alli con ellos….sabeis si hay alguna manera de reclamar o porque ha podido ser???ya que desde alli ni tan siquiera me dan información solo que aparece en el sistema las conexiones y que no tienen manera de verificar si las he exo yo o no…..gracias
Yo llevo más de un año y medio, primero utilizando una htc touch 3g y ahora una wildfire, utilizándolas como modem de internet para el pc a veces, con la tarifa internet en el movil de 12 euros, y siempre me aparecen barbaridades en el GPRS, pero después no me lo han cobrado jamás. me han cobrado unos 14 euros (con iva). Así que no hay problema.
me apetece comprarme una blackberry, pero podré mantener la tarifa de 12 euros??? y sin que me cobren por conectarla al portatil?? gracias.
Bego,
Efectivamente no hay problema, lo que hay que mirarse la letra pequeña… un beso
samuel, dices que no hay problema para tener la tarifa web internet movil con la blackberry???
Correcto Bego, ademas son telefonos especialmente concebidos para ello! Yo tengo una replica de la Blackberry es un NOKIA E72, se parece tanto, jeje! Y me pille la tarifa esa de internet por 17,70€ con iva y va muyyy bien, eso si, no asustarse cuando mandas el sms al *131# y que ves tu consumo en datos disparado, la tarifa es unica y siempre se paga lo mismo al final de mes 🙂
Un beso
Simplemente son unos sinvergüenzas.
Yo contrate en El Corte Ingles la potabilidad después de 10 años con otra compañía, la señorita que me atendió y la garantía que me da El Corte Ingles fue decisiva para cambiar de compañía.
SUCESOS:
Cuando paso a recoger el móvil……. En el Fabuloso Corte Ingles….. ya empezaron los problemas, le solicite que anularan la potabilidad, solo decir que a mi mujer la saco esta señorita de sus casillas, No podía imaginar lo que me esperaba.
Pues bien, estos señores de Vodafone que tiene detrás de los teléfonos operadoras y operadores con un correcto castellano (NO SE LE ENTIENDE NADA) me están cobrando tarifa de datos que yo no contrate ni por teléfono ni por escrito, y que tampoco se le da uso ni por equivocación del teléfono, ya que no refleja conexión o consumo de datos.
Contacto con Corte ingles, apertura de reclamación en telcor, telecor que contacte con vodafone, vodafone que no me retorna mi dinero, telecor que no puede hacer nada, departamento de telefonia de Corte Ingles que no pueden hacer nada.
Pues yo Si que puedo.
Contacto con departamento de cuentas, solicito hablar con jefe de departamento, informándole tipo telegrama como este escrito.
Conclusión………..
Mañana daré orden al banco de que no pague ni una factura mas a corte ingles Telecor, o cualquier cosa terminada en COR.
Depositare en el juzgado los importes que adeude a dicho comercio, menos las cantidades por servicios no contratados, y le recuerdo que la factura la emite telecor no vodafone.
Resumiendo una total desidia por parte de vodafone (se quedaron con dos clientes menos) y espero alentarte para que dejes de trabajar con vodafone son unos presuntos estafadores, presuntos sinvergüenzas, sobran los calificativos.
Corte ingles estoy redactando un escrito al departamento de cuentas, si me retorna a mi antigua compañía y me devuelven el dinero estafado SI (ESTAFADO), conservaran a un cliente, de lo contrario perderán a un cliente y espero que el resto de mi familia se solidaricen y cancelen sus cuentas, como ya me confirmaron que lo harán.
Si quieres tener problemas y disgustos solo tienes que trabajar con vodafone y Corte ingles lo dejaremos para le próximo capitulo
Hola, pues a mi me ha pasado lo mismo q a muchos de vosotros.
Hace un mes me quise dar de baja de Vodafone, me ofrecieron un 50% de descuento en todas las facturas durante 1 año (cosa q en la 1ª factura ya no me hacen), además de regalarme un smartphone. Cual es mi sorpresa q el gasto de este mes asciende a 66€, la mayoría del gasto en internet cuando apenas entro. Llamo al 123 (pesima la atención) y me dicen q al ser un móvil de última generación es necesario contratar una tarifa plana de internet, cosa q debieron haber informado en el momento q me ofrecen el tlf, pues lo q hacen estos móviles es q se conectan continuamente solos (en fin) y si no contrato la tarifa plana vendrán facturas altas. He consultado el saldo por mensaje y me aparece q en 8 días el consumo de datos es de 266€!!!!!, no se q hacer porque en el 123 no me solucionan nada, alguien puede ayudarme?
Hola Vanesa, supongo que te habrán dado un smartphone tipo HTC o NOKIA entiendo. Según cual se activa automaticamente una tarifa plana de internet, porque forma parte del paquete ofrecido (vodafone siendo un operador quien tiene lo terminales bloqueados ha de hacerlo por fuerza, cosa que no seria lo mismo si el movil fuera libre). A pesar de la pesima información que te pueden dar el 123, informate bien explicando tu caso ante todo al operador. No obstante, te recomiendo que intentes llamar entre las 9h y 12h es cuando tendrás más probabilidad de encontrar un operador o gestor con más experiencia. Espero haber podido ayudarte, si necesitas más información no dudes en comentarmelo! Saludos
CURSO UNA portabilidad con vodafone, me dicen que en 5 días el terminal en casa, y en 7 a 10 NATURALES funcionando. Llamo varias veces y todos me dicen lo mismo, insisto en lo de 10 días naturales.
Veo en la web que pone 10 días naturales (contrato por web, por lo que la información es vinculante).
Han pasado 8 días y nada, llamo y me dicen que la simm para el día 2 de agosto,
19 DÍAS MÁS TARDE !!!! lo peor, consigo hablar con un supervisor (un tal mauricio) quién sin dejarme hablar casi insiste en que el plazo es normal. Será normal para ellos, pero no cumplen lko que dicen. La única opción que me da, de forma desconsiderada, es que anule la portabilidad. No me da ninguna otra opción.
Es curioso, es el primer sitio donde me tratan infinitamente mejor los operadores que los supervisores, y esso que no tenía ninguna solución que dar. Tal vez por eso se comportó de manera tan seca y cortante, porque no tenía ninguna respuesta y yo tenía razón: el plazo legal para las portabilidades es de 5 días (facua, comunicaciones) y su web dice que un máximo de 10 días naturales.
Y todavia no soy cliente… no tengo muy claro si seguir adelante con la portabilidad, pero algo si tengo claro, voy a hacer pública esta experiencia para que los potenciales usuarios lo sepan, y si alguien de la empresa lee esto, que sepa como trata el supervisor a los clientes… increíble.
Ah, no puedo reclamar, no puedo escribir, no puedo participar en sus foros, no puedo hacer quejas… no soy cliente…
Gracias a todos los operadores, y a los responsables de vodafone, que sepan que coodinador de grupo tienen.
saludos.
Quiero poner una denuncia a la tienda de Vodafone por engañarnos en la factura del móvil de mi padre poniendo mensajes en un mes que no se han puesto ningun mensaje , solo me queda deciros que sois unos ladrones y también unos mentirosos estafadores!!
Tranquilizate Estrella! Reconozco que no debe de ser una situación agradable para el cliente quien siempte acaba pagando los platos rotos causado por una mala gestión del servicio. Recuerda que tu tienda vodafone, solo es un agente, una franquicia que explota la marca, en este caso creo que deberias de dirigirte directamente al servicio de atención al cliente «123» y exponerles tu caso. Simplmente por curiosidad, dices que se mandaban mensajes automaticamente desde el movil de tu padre?
Desde el dia 7 de noviembre de 2011 que compre una tarjeta de datos de prepago de vodafone he gastado 195 € en recargas. He adquirido bonos mensuales de 1 Giga y hasta de 2 Gigas da igual a los pocos dias me empiezan a enviar mensajes de fin de saldo y luego me cortan el servicio. He llamado al sevicio de asistencia de vodafone por lo menos 20 veces me han mandado de un sitio a otro y ni caso ha sido alucinante,por ultimo me remiten a la pagina de vodafon a la que no puedo acceder. He presentado dos reclamaciones y me contestan con mensajes de voz , no tengo voz utlizo un modem USB , ya se lo he comunicado a vodafone pero volvieron ha hacer lo mismo. Mi conexion es GPRS muy lenta y veo muy dficil alcanzar el consumo maximo . No veo otra solucion que tirar el modem vodafone y buscar otra alternativa. Desde luego y aunque es muy tedioso tomare las medidas legales oportunas cosa que recomiendo que tomasen todas las personas afetadas por esta compañia de muy chavacano comportamiento.A lo largo de esta carta me he percatado de la poca esperanza que tengo que esto se arregle . Me molesta dirigirme a Ustedes solo para manifestar una queja. Pero les agradezco la posibilidad de hacerlo y les agradezco los comentarios que puedan ayudarme.
Atentamente Guilhe.