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Publicado por Álvarez del Vayo en Analisis | 59 Comentarios
Vodafone y la facturación de la tarifa plana de internet
Cuando contratamos la tarifa plana de Vodafone que por 12 euros al més mas iva nos permite conectarnos de forma ilimitada a internet desde nuestro teléfono, lo último que pensamos es que vayamos a pagar más que esos 12 €.
Sin embargo, si miramos el consumo acumulado del mes y hemos hecho uso de la tarifa plana, vemos que el gasto en GPRS es disparatado.
Os pongo un ejemplo de mi gasto en un mes justo:
Como veis el gasto es desproporcionado, y os aseguro que no hago un uso intensivo de los datos. Por otra parte, avisar que la suma de las tres primeras cifras debería dar la última, pero no funciona.
El caso es que justo debajo de ese recuadro, el cual vemos en Mi vodafone –> Consumo –>Información de consumo, tenemos unas aclaraciones:
Recuerda que en determinados casos, algunos mensajes cortos y algunas llamadas realizadas y recibidas en el extranjero pueden no estar actualizados por lo que el consumo real puede variar.
Si quieres realizar esta u otra operación para otro teléfono de tu cuenta, selecciónalo en el desplegable de tu ficha situado en la parte derecha de la página.
* No incluye impuestos, cuotas ni descuentos.
** Incluye cuotas mensuales.
*** Incluye descuentos.
El caso es que Vodafone, no sabemos porqué, no computa la tarifa plana hasta la facturación, lo cual es un problema por dos motivos.
- El primero es que no sabemos si nos lo están facturando correctamente a ciencia cierta.
- El segundo es que, si tenemos establecido un límite de gasto, este corta la línea ya que llegar a 20, 50 o 100 euros en GPRS es muy normal si se tiene la tarifa plana.
Lo que debéis hacer es confirmar que tenéis activada la tarifa plana de internet en el móvil, bien llamado al 123, o bien en Mi Vodafone:
Mi vodafone –> Mis tarifas –>Plan de datos contratado
Os debería salir la Tarifa Plana Internet que dice:
Con esta tarifa puedes navegar sin límites por Internet por tan sólo 12€ al mes siempre que lo hagas desde tu teléfono móvil.
Lo adecuado sería que vodafone no contabilizara en el consumo mensual los datos que luego no se nos cobraran por tener activada la tarifa plana de internet y estipulara que los límites de gasto no afectaran a las mismas, pero por desgracia no es así.
Por supuesto, si nos facturan indebidamente, lo que deberemos hacer es reclamarles y exigir una facturación correcta.
El mes pasado decidí cambiarme de compañía, mi sorpresa es que ayer me llega un cobro de 210€!!!! Intento visualizar la factura por internet (ya que escogí la opción de no recibirlas en papel) y mi usuario ya no existe. Llamó para que me envíen la factura por e-mail, correo ordinario, etc. y me dicen que tengo que ir a una tienda vodafone para que me la manden por fax (perdón pero quién tiene fax en su casa??) Además hablando con el dpto de cobros es normal que ellos no lo puedan enviar?? Es que me parece lamentable.
Alguien sabe si es denunciable? Porque me parece poco ético que tenga que pagar 210€ sin tener la posibilidad de ver la factura y más que se nieguen (o pongan todos los impedimentos posibles como es el caso)
A mi y a mi madre nos están cobrando una tarifa plana de 15 euros (+ el iva = casi 20 euros) mensuales desde el mes de noviembre, y acabamos de enterarnos este mismo mes, porque “misteriosamente” la dirección de nuestra casa la habían cambiado de un día para otro y no nos llegaba a casa ninguna; hasta que pedimos un duplicado de factura y vimos el panorama. Es decir, me han contratado una tarifa que ni yo misma he contratado, ni he utilizado y que en tantos meses suma una cantidad desorbitada.
Y por supuesto he llamado unas 1000 veces al 123 y el servicio es deplorable, la gente que trabaja allí es una incompetente.
Esto es vergonzoso!! y mañana mi madre y yo vamos a ir a la oficina del consumidor a poner 2 reclamaciones para ver si nos devuelven el dinero.
ESPERO QUE TODOS PONGÁIS RECLAMACIONES PARA QUE VEAN EL TIMO DE ESTA TELEFONÍA MOVIL. SÓLO ESPERO QUE ESTAS RECLAMACIONES (CUANTOS MÁS SEAMOS) SE HAGAN PÚBLICAS, PORQUE SEGURO QUE MUCHA GENTE SE ENCUENTRA EN ESTA SITUACIÓN SIN TENER CONOCIMIENTO DE ELLO.
estoy de acuerdo con lo de ROVAFONE!!
Mi indignación es grande porque debo de pagar un servicio que no lo he pedido y en ningún momento consta que yo haya consentido. No se si existe algún mecanismo en el que conste cuando uno se de de alta en un plan o servicio ya que todas las altas se dan por telefono. Y yo como usuario me quedo desprotegido ante abusos de este tipo donde ellos me dan de alta y me cobran por ello y cuando uno se da cuenta de tal cosa reclama y no le devuelven el dinero sino solo dan de baja ¿cómo puedo demostar que yo no he solocitado ese servivio, y lo puedo denunciar ante el servivio de consumidor cómo lo puedo hacer?
hace 3 años me cambie de movistar a vodafón despues de llevar con ellos desde 1996 por un par de reclamaciones que hice de 3 euros y un cambio de contrato sin razón y con un lo siento me quede sin nada
En vodafon nada mas hacer el contrato pusimos un tope de 20 euros en una de las lineas.(se comentó de palabra en la tienda)se les olvido activarlo o comentarlo y me pasaron un gasto de 355 euros los cuales me devolvieron descontandolos de futuras facturas,hace un mes esa misma linea (20 euros de tope y ya superados) la pase de contrato a tarjeta 6 euros el coste en la siguiente factura pero te los devuelven en llamadas prepago,Cuando no, un fallo en el sistema hace que no pase a prepago quedando la linea en contrato y el tope desactivado (me doy cuenta porque quise hacer un ingreso y no pude porque el nº no estaba asociado a tarjeta con lo cual el consumo realizado 29 euros en tres dias los reclame y me los ingresaron en cuenta.
Como veis han cometido errores pero ami me lo han devuelto
Anotar las llamadas cuando las Haceis y el nombre con quien hablais ,son datos fundamentales suelen tener gravadas la conversaciones que podeis pedir si fuese preciso
Animo y suerte
Yo me hice una permanencia de 18 meses, para tener un telefono tipo smartphone para efectivamente poder conectarme al corre-e, facebook (de vez en cuando) y el msn messenger (todo el dia). Como soy precavido, empecé por conectarme una semana, y tras esa semana mande un mensaje de consulta de saldo usando el siguiente codigo *131# + Llamada, me llego un mensaje relativo a mi consumo en voz: 5,37 en sms: 1,65 y en datos (internet): 2,07€. entonces me pasaba los dias conectado al messenger (preinstalado en el movil) y consultando mi correo-e cuando me apetecia, y esta tarde, he vuelto a mandar un mensaje de consulta de saldo, y se me ha disparado hasta los 40,71€ en datos… menos mal que controlo, porque tengo mis dudas, estoy siendo penalizado por conectarme al messenger y quedarme todo el dia conectado teniendo la tarifa plana esa de 17,7€ al mes (iva incluida). Tambien tengo la gran duda de que uso el GPS integrado al movil, y claro me pide conexion a la red para poder funcionar…alguien quye entienda de eso me puede ayudar a entender? porque parece que el 123 son de todos los lados menos de España…
Gracias y un saludo
Yo estoy en el mismo caso que S@muel, con Vodafone y tarifa de plana de 15€. Veo que se me aumenta el consumo de GPRS y no tengo claro de si se me va a cobrar o no. Uso constantemente conexiones a Internet por diferentes programas y GPS.
¿Alguien nos lo puede aclarar?
Gracias
tras varios dias de angustia y de llamar una y otra vez al servicio 123, he podido saber de que cuando se tiene un plan de precio o tarifa de este tipo, que a nosotros nos cargaran el consumo contratado, o sea en mi caso 15€. Lo que si es cierto, bajo mi punto de vista un fallo por parte de la Empresa, es que me explicaron que el servicio de control de consumo (*131# + llamada) no detecta los planos de precioos, entonces el contador de paquetes de datos sigue cumulando sin tener en cuenta ni los descuentos, ni nada (lo pone al final del sms). Quizas esto nos hace ver que deberiamos de pagar si no tuvieramos contratado nada. Eso si, estoy esperando mi factura a mediados de mes, espero que se respetara lo que me han dicho, jejeje!
Queria aclararlo con todos vosotros,
Un saludo
Primero intente hacer un cambio de movil por sistema de puntos y estuvieron mareandome 1 semana entera porque no me daban el localizador, tuve que estar llamando todos los dias hasta que amenace con dar de baja mi linea y la linea de datos que tengo en casa, ahi ya me hicieron caso porque les exigi hablar con un coordinador o con la oficina de consumo…
Al final tras mas de una semana en espera consegui el localizador, pues bien no acaba ahi la cosa, mi terminal por defecto traia 2 meses gratis de tarifa plana en el movil, hasta ahi bien, pero tengo contratado el limite de consumo, mi sorpresa recibir un sms del limite de consumo en 2 dias diciendome que ya habia superado el limite con lo cual me cortaron la linea.
He llamado a vodafone informandoles de tal asunto y que yo me e conectado solo en una ocasion este mes y ya llevo mas de 5€ con una sola conexion de 2 minutos…
Mire el registro de mi telefono y el muy cabron se conecta solito incluso cuando duermo pero claro en casi todas las ocasiones no hay trafico de datos, pues bien en vodafone me dicen que si yo me conecto entra dentro de la tarifa plana pero que si se conecta solo el telefono me cobran a parte 15€ porque eso no entra dentro de la tarifa plana…
Estoy esperando la factura porque voy a ir a consumo o donde haga falta pero me dan ganas de dar de baja el telefono y quien me quiera localizar que me mande una carta como antiguamente
Por lo que puedes entrar en internet a ver tu correo facebook y alguna página más sí no descargas datos?
Es simplemente para saber si exactamente lo he entendido bien o hay algún matiz que he pasado por alto.
Gracias
el caso es que tengo una blackberry storm y he contratado las Tarifas de hablar y navegar de vodafone, con lo cual tengo internet ilimitado x unos 40€ al mes… mi sorpresa que llevo 5 dias contados y en mi consumo dice que he consumido 112€ de GPRS. ¿como puede ser si tengo tarifa plana? Además simplemente me conecto al facebook, el correo, BB messenger y el whatsapp, no le doy más uso a internet….
¿Le pasa a alguien más? ¿Alguien sabe por que?
Es que llevo 3 días llamando al 123 y no hay manera de solucionar nada, lo unico que he conseguido es que me digan que no entienden porque me estan cobrando tanto, muy fuerte!!
Gracias.
gracias
Efectivamente no hay problema, lo que hay que mirarse la letra pequeña… un beso