Jazztel, muy bien!
No me lo puedo creer, he llamado a un número de atención al cliente, en este caso Jazztel y me han atendido de forma increible. Yo creo que es la primera vez que me pasa.
El caso es que un buen día mi router dejó de funcionar, como no tenía tiempo puse uno viejo y todo funcionaba salvo los problemas del propio router. Llego el fin de semana y me decidí a llamar al soporte técnico. En primera línea me hicieron varias pruebas y como no funcionaba, me pasaron a cambio de equipos, aqui volvimos a hacer pruebas, actualizamos la firmware del comtrend y como seguía sin funcionar, me dijeron que en 72 horas me enviaban un router nuevo.
A la media hora la chica que me atendió me volvió a llamar y me dijo que si no me importaba que me pasaran con el departamento de ingeniería para hacer unas pruebas en la línea, accedí y otra persona me fué indicando lo que iba realizando en mi línea y finalmente, tras resetear el router y no se que mas, me dijo que me configuraba el router y que probara a navegar… y sorpresa todo ok.
Pero lo mejor estaba por venir hoy, otra persona me ha llamado pidiendo disculpas por la incidencia y me han comentado que me iban a descontar de la factura el día entero por la incidencia.
¡Me he quedado atónito!
Lo que es triste, es que nos asombremos porque nos atienden bien. ¿ No debería ser al revés?
Amigo,,note dejes engañar con buenas atenciones pues para ello les pagan,,pero lo que tal ves no sabes y yo te comento como excliente de Jazztel, es que sus servicio de atencion l cliente , esta erradicado en argentina y ante la gran mayoria de las reclamaciones ,tu nunca podras hacer mayor cosa que llamar y llamar y siempre te diran que tus llamadas quedan registradas,, por ejemplo yo cuando contrate mi servicio hace 2 años contrate mi servicio con wifi y me llego un modem de cable y dure 6 meses pidiendo que me mandaran mi wifi , y sabes en que quedo, uqedo en que despues de 6 meses me canse y fuia comprar mi wifi ,un fin de semana a media mark y para mas cuando llame para cansaler mi pedido del wifi, supuestamente me haceptaron mi rechaso de pedido,pero bueno alos 15 dias tenia el wifi de jazztel y luego me toco regresarlo y luego bino la reclamacion pues si lo querian cobrar,,y eso amigo sin contrar las muchas veces de reclamacion por doble facturacion,, que como muchos meses me cobraron por tener supuestamente asta 3 lineas de internet,,te imaginas 3 lineas de internet y asime lo cobraron,, o comola ves queme cabie de 1 mega a 6 megas y me lo hisieron en tresproceneos , de 1mega a 3 megas y de 3 a 6 megas y en cada una de ellas siempre resultaba cobrandome un sobre costo por errores de ellos con telefonica y en todas ellas la atencion al cliente simepre decia que el error no era de ellos sinode telefica , en fin fue tanto la negligencia, si negligencia de sus servicios que al final me sali de ellos, perohay no acavo,, pues ellos me sigieron mandando facturas de cobro como si nada,,,,mes tras mes y luego de 7 meses alfin puede hacer que me dejasen de mandar, en fin amigo, yo en lo personal te diria sal corriendo de jazztel,pues cuando tengas algun problema, esas operadores tan amables , te dejaran colgado, pues de argentina, alguine no puede hacer nada por ti,,, corre amigo corre y no te dejes engañar con sus supuestos servicios. que el dia en que tengas un problema esos buena buena atencion se volvera una tortura por su negligencia
Lo que te ha pasado a tí es la tónica general, con cualquier operador, por eso mi post es de sorpresa, es increible que lo raro sea que te atiendan bien y lo normal que lo hagan fatal.
Quizás la legislación debería ser mas dura con esto, pero también ayudaría que todos denunciaramos, porque al final todos nos enfadamos pero ninguno hacemos nada al final.
Saludos
si amigo pero de que sirve tantas reclamaciones , tu vas a denunciarles y lo primero que te dicen , es que hay muchismas reclamaciones de ese tipo, y que todo se queda en un papeleo interminable, pero yo en lopersoanl te digo que yo prefiero malo conocido , que diablo por conocer asi que estoy con ono que al fin al cabo si tienes algun problema simpre hay aquine reclamarles , pues tiene oficinas en alguna calle de tu cuidad y por lo menos os operadores estan aqui en españa y no en elotro lado del mundo , que desde alli dime quien te va hacer algo,,,pasarte con soporte tecnico o pedirte disculpas, eso no te soluciona en el caso de que te quedes 15 dias sin interet y debas pagarlo igual ala espera de que algun dia de hagan devolucio, bueno amigo tu veras lo que haces ,pero luego que no vengan los arepentimientos y las negligencia.
Si es que uno nunca sabe, yo intenté contratar ONO y me dijeron que en 1 semana lo tenía instalado, al mes y medio, tras llamar para decir que ya no lo quería, se presenta un técnico para decirme que venía a instalarmelo.
En fin… Yo creo que mientras no suban las multas y haya una mejor defensa del usuario, todas las operadoras camparán a sus anchas.
todo es pasta amigo,, quees una multa para una compañia como esas, es como quitarle un dulce a una fabrica de caramelos, no es mas que mercado,,,lo que faltaria para que las cosas se arreglaran seria competencia , y mucha competencia por parte de buenas empresas,,, por que si fuese aqui como en japonen que ma de 20 compañias pelean por salir adelante,, estoy seguro que esto no pasaria o por lo menos abria mejores opsiones, no como ahora ,, que si te vas a orange o jazztel o la que sea hay que tener linea con telefonica ,, asiendo que tu te limites a tener en verdad o telefonica o Ono y lo demas no son opsiones son simplemnetes compañias que prestan un servicio a medias ,,,, lo que falta en este pais son compañias de verdad que presten servicios completos y en medio de la competencia el que realmente se veria beneficiado es el usuario.
Evidentemente que todo es pasta, la que sacan unos y la que no pagan a otros. En todos estos sitios la formación del personal es pésima, porque son subcontratas con un alto índice de rotación de personal.
Para que van a contratar personal cualificado, si pueden contratar a agentes en régimen de teleoperadores que no cobran ni la mitad…
Además, ahora está la moda de llevarse los call center a sur-america para pagar bastante menos.
A mi en este caso me atendieron desde Argentina y lo hicieron bien, este post solo refleja mi sopresa ante el hecho y lo triste que es que uno se quede sorprendido porque lo han hecho bien y no mal que es lo habitual…
Saludos
Me alegra saberlo ya que yo lo contrate hace un par de dias y la verdad esk me atendio una chica fenomenal y todo muy clarito, haber lo que tardan… porque de 15 a 35 dias entre portabilidad y servicio es un pasote guapo, de todas formas la linea sigo teniendola y me desconectaran 8 horas antes del cambio. Tambien me dijeron 16 megas sostenidos y 18 megas en picos xD… no me van a poner jazztelia sino serian 6 megas :D. saludos hermanos. Un alicantino borraxo y fino 😛