Publicado por Operador en Internet | 7 Comentarios
Jazztel, muy bien!
No me lo puedo creer, he llamado a un número de atención al cliente, en este caso Jazztel y me han atendido de forma increible. Yo creo que es la primera vez que me pasa.
El caso es que un buen día mi router dejó de funcionar, como no tenía tiempo puse uno viejo y todo funcionaba salvo los problemas del propio router. Llego el fin de semana y me decidí a llamar al soporte técnico. En primera línea me hicieron varias pruebas y como no funcionaba, me pasaron a cambio de equipos, aqui volvimos a hacer pruebas, actualizamos la firmware del comtrend y como seguía sin funcionar, me dijeron que en 72 horas me enviaban un router nuevo.
A la media hora la chica que me atendió me volvió a llamar y me dijo que si no me importaba que me pasaran con el departamento de ingeniería para hacer unas pruebas en la línea, accedí y otra persona me fué indicando lo que iba realizando en mi línea y finalmente, tras resetear el router y no se que mas, me dijo que me configuraba el router y que probara a navegar… y sorpresa todo ok.
Pero lo mejor estaba por venir hoy, otra persona me ha llamado pidiendo disculpas por la incidencia y me han comentado que me iban a descontar de la factura el día entero por la incidencia.
¡Me he quedado atónito!
Lo que es triste, es que nos asombremos porque nos atienden bien. ¿ No debería ser al revés?












Quizás la legislación debería ser mas dura con esto, pero también ayudaría que todos denunciaramos, porque al final todos nos enfadamos pero ninguno hacemos nada al final.
Saludos
En fin… Yo creo que mientras no suban las multas y haya una mejor defensa del usuario, todas las operadoras camparán a sus anchas.
Para que van a contratar personal cualificado, si pueden contratar a agentes en régimen de teleoperadores que no cobran ni la mitad…
Además, ahora está la moda de llevarse los call center a sur-america para pagar bastante menos.
A mi en este caso me atendieron desde Argentina y lo hicieron bien, este post solo refleja mi sopresa ante el hecho y lo triste que es que uno se quede sorprendido porque lo han hecho bien y no mal que es lo habitual…
Saludos