Teléfonos móviles » Orange

El Samsung Galaxy S2 de Orange ya se puede actualizar a Android Ice Cream Sandwich

Álvarez del Vayo — Wed, 25 Apr 2012 11:50:53 +0000

El primero Samsung Galaxy S2 de operador que se pudo actualizar a la versión 4.0 de Android fue el Samsung Galaxy S2 de Vodafone y hace pocos días os comentábamos que era la versión Movistar la que se pasaba a ICS.

Hoy os traemos la noticia de que es la de la operadora gala Orange la que podemos pasar a la flamante versión Ice Cream Sandwich, que de este modo estará en cada vez más teléfonos móviles.

Al igual que en el caso de las otras dos operadoras de telefonía móvil la actualización se hará mediante Kies, antes de lo cual siempre es conveniente hacer una copia de seguridad de los datos que no tengamos en la nube, como imágenes o música.

Si aún no tenéis instalado KIES en vuestro PC os recordamos que podéis descargarlo desde este enlace de la web de Samsung. Cuando lo enchufemos y activemos la opción de actualizar nos detectará si tenemos un firmware nuevo disponible para nuestro modelo de Orange.

Orange pone un horario para el servicio de atención al cliente gratuito

Álvarez del Vayo — Wed, 14 Mar 2012 12:30:53 +0000

Los movimientos de las operadoras móviles de los últimos meses son un tanto perjudiciales para los clientes. A los ya relacionados con teléfonos móviles como la decisión de Movistar de no subvencionar terminales, sino financiarlos, se unen las referidas a la atención telefónica por parte de Orange.

Así pues, ya sabíamos que Orange había empezado a cobrar la atención telefónica a algunos usuarios de prepago, pero lo nuevo es que ha establecido unos horarios para la atención al cliente de forma gratuita para todos los clientes particulares. Esto choca de frente con la nueva imagen que Orange estaba dando y que comentamos en el artículo Orange es la primera de las grandes que se centra en la atención al cliente.

Cualquier usuario particular, no de empresa por el momento, que llame entre las 10 de la noche y las 9 de la mañana del día siguiente deberá pagar por la llamada. Además, las llamadas en domingos se facturarán durante todo el día.

En ese horario el SAC gratuito no estará operativo, y si necesitamos hablar con un operador deberemos marcar el 656001470, que tiene un coste de llamada a móvil Orange según la tarifa. Al menos las tarifas planas con llamadas a número Orange no se verán afectadas, si bien sí lo estarán los usuarios de las tarifas Delfín, Panda o León ya que perderán minutos.

Entre la decisión de Movistar, a la que se acompaña con la oferta de teléfonos reacondicionados y como nuevos a sus clientes y las de Orange estamos viendo un movimiento que puede beneficiar y mucho a operadoras móviles virtuales que ven como su gestión de clientes es ahora mucho más atractiva y la no oferta de un móvil empieza a ser la misma que en las operadoras grandes.

Fuente Xatakamovil

Orange ya vende el Samsung Galaxy Note en altas, portabilidades…

Álvarez del Vayo — Fri, 02 Mar 2012 09:13:29 +0000

El Samsung Galaxy Note es uno de esos dispositivos que entra por los ojos. Y no es difícil. Una pantalla de 5.3 pulgadas AMOLED con una resolución de 1280×720 píxeles lo hacen muy sencillo. No pareciera que es un terminal para todo el mundo pero la realidad es que se está vendiendo muy bien en Vodafone, Movistar y Yoigo que son los que lo comercializaron hace unos meses.

Ahora Orange también entra en esta batalla por el terminal de pantalla más grande sin ser tablet que podemos comprar en España con unos precios a medio camino entre los de sus competidores.

Hay que considerar que la permanencia es en todo caso de 24 meses.

Portabilidad

0 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 79
159 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 59
259 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 40
349 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 30
389 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 20
429 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Ardilla 15

Migración

399 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 79
399 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 59
399 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 40
399 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 30
399 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 20
429 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Ardilla 15

Alta nueva

469 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 79
469 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 59
469 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 40
469 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 30
489 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Delfin 20
489 euros por el Galaxy Note si elegimos la tarifa Ardilla 15

Navega gratis mañana domingo 19 de Febrero en Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 18 Feb 2012 10:06:24 +0000

La promoción de este domingo en Orange no es de las mejores. Se trata de la posibilidad de navegar en Orange World por 0 euros. Pero como siempre eso no incluye las descargas o la navegación fuera del portal por lo que tenemos que tener bastante cuidado de no sufrir cargos extras. Por supuesto, y como siempre, esta promoción no tiene cuota de alta, pudiéndola disfrutar gratis.

Período de activación: hasta el domingo 19 de Febrero.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Hasta 100 minutos en llamadas a fijos y móviles Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 11 Feb 2012 19:15:33 +0000

Orange nos ofrece este domingo una promoción interesante pues nos permite llamar a coste 0 a móviles, eso sí, sólo de la operadora francesa en territorio nacional, y fijos nacionales. Sólo tendremos que pagar el establecimiento de llamada de 15 céntimos más IVA. Lo mejor es que esta promoción, al contrario de lo que pudiera parecer, no tiene cuota de alta.

Período de activación: hasta el domingo 12 de Febrero.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Desafiamos al frío con el Lumia 910, Orange, mover Google Apps a la SD…

Iván L. — Sat, 04 Feb 2012 22:18:44 +0000

No creáis que el frío que nos está azotando a la mayor parte de nosotros va a frenar el resumen de la semana en Goponygo, ya que aquí estamos como acostumbramos tratando de hilar toda la actualidad de la tecnología móvil en un único post donde informarse de todo con sólo un vistazo. ¿Nos acompañáis? Poneos al abrigo de una estufa y preparaos para nuestro resumen, trataremos de que sea lo más cálido posible.

Esta semana le hemos presentado toda nuestra atención a las posibles novedades que empiezan a filtrarse desde los fabricantes que estarán presentes dentro de pocas semanas en el Mobile Congress de Barcelona y, como ya sabéis, a la actualidad comienzan a saltar las filtraciones, fotos de futuros terminales y noticias algo amargas para todos los que teníamos esperanzas de ver el Samsung Galaxy S3 presentado oficialmente en el MWC, pareciendo que Samsung ha descartado oficialmente dicha presentación para crear mayor ambiente durante un evento adaptado a la importancia del terminal. Aunque seguro que sólo será un pequeño caramelo amargo dentro de todo el dulce que presenciaremos en las numerosas conferencias, presentaciones y demostraciones de todo lo que está por venir. Pero no adelantemos tanto los acontecimientos y centrémonos en lo que ha ocurrido hace sólo siete días, que hay suficiente miga como para cocer todo un pan de varios kilos. O un resumen como el que empieza ahora…

-Windows Phone ha ocupado una buena parte de nuestra portada semanal, sobre todo unido a Nokia y a su reciente gama Lumia. Y es que esta coalición está dando buenos frutos, relanzando la presencia de este sistema operativo entre todos los usuarios de smartphones. Y como prueba tenemos esta comparativa entre Windows Phone y Android, con la que podréis haceros una idea de lo que os ofrecen ambos sistemas. Además, conocemos que el Nokia Lumia 910 es la versión del Nokia Lumia 900 en Europa, con lo que podremos conocer en persona a esta evolución del Nokia Lumia 800. Y siguiendo con los finlandeses, aunque en el terreno del pobre Symbian, conocemos que Nokia podría acabar con Symbian este año y analizamos a fondo la estrategia de Nokia respecto a otros fabricantes de Windows Phone.

-Y como Android siempre acaba siendo un protagonista de los resúmenes semanales, aquí lo tenemos para destacarlo como se merece, empezando por la presentación del Samsung Galaxy S Advance. Y comparamos a la Samsung galaxy Tab 10.1v con el iPad 2, dos de las mejores tablets del momento. Os explicamos cómo mover las aplicaciones de Google a la tarjeta SD, Google Docs se actualiza con soporte offline, aparece por sorpresa un nuevo modelo de Samsung con Ice Cream Sandwich y Facebook para Android se actualiza con notificaciones Push.

-Y acabamos la semana con una remezcla de noticias y análisis que no podemos dejar fuera: ya está fuera la cuarta edición de nuestro podcast, la operadora móvil Orange se centra en la atención al cliente, destacamos los mejores smartphones en prepago de febrero y Joyn es el nombre del futuro Whatsapp propuesto por las operadoras. ¡Hasta la semana que viene!

Joyn es el nombre de la alternativa a WhatsApp de las operadoras

Álvarez del Vayo — Sat, 04 Feb 2012 12:19:09 +0000

Las operadoras de telefonía móvil saben que una de las funciones de los actuales teléfonos móviles que más se usan es la de mensajería instantánea y muy a su pesar no es el SMS el actor principal, sino WhatsApp y sus alternativas. Por eso han decidido crear una opción que ellas mismas controlen.

No hablamos de un proyecto lanzado sin pensar, ya que hay detrás más de 800 empresas, entre las que destacan las operadoras móviles principales en España como son Movistar, Vodafone y Orange.

Y es que Whatsapp se ha convertido en una killer app que es capaz de mover usuarios de una operadora a otra y de una plataforma a otra. Nosotros le dedicamos la parte temática del tercer capítulo del podcast de bemoob.

El proyecto planteado por las empresas de telecomunicaciones tiene un nombre, Joyn, que simboliza la unión entre los usuarios y entendemos que también entre las empresas. Este nuevo sistema, basado en RCS (Rich Communication Suite), parece que será lanzado en 2012 ya que fue probado y mostrado hace un año en el MWC de Barcelona. Es más que posible que este año tengamos más datos en el evento que se celebra entre el 27 de Febrero y el 1 de Marzo.

Manda hasta 50 MMS a móviles Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 04 Feb 2012 08:00:21 +0000

Orange nos facilita este domingo el poder enviar contenido multimedia gratis a aquellos amigos o familiares que no tienen internet en el móvil. Esto, que se podría hacer por mail, es mucho más cómodo hacerlo por MMS si nuestro destinatario tiene también el servicio activado.

Podremos enviar hasta 50, siempre a destinos nacionales de Orange el domingo 5 de Febrero.

Período de activación: hasta el domingo 5 de Febrero.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Orange es la primera de las grandes que se centra en la atención al cliente

Álvarez del Vayo — Fri, 03 Feb 2012 09:26:32 +0000

La operadora de telefonía móvil de origen francés Orange está levando a cabo una serie de acciones que llaman la atención porque es una de las tres grandes operadoras españolas. Todas están centradas en el cambio de la atención al cliente.

Orange, incluso antes de ser tal, cuando la conocíamos como Amena, ha sido siempre la tercera operadora, a bastante distancia de las otras dos. Normalmente su modus operandi ha sido similar al de Vodafone y Movistar, pero en las últimas semanas vemos acciones que son más propias de las operadoras móviles virtuales que de las operadoras con red propia.

La atención al cliente

Las OMVs se han caracterizado siempre por tener una mejor atención al cliente que las grandes, sobre todo Pepephone, cuyo SAC es ya casi una leyenda en redes sociales como Twitter. El tamaño de las mismas siempre ha beneficiado a estas empresa ya que cuando el volumen de clientes se cuenta por millones y no por cientos de miles el trato cambia por cuestión de escala, o eso creíamos.

El giro de Orange

Orange parece haberse dado cuenta de que no puede competir en tarifas o terminales con dos empresas que son más grandes que ella, la británica Vodafone y la española Movistar. Orange no es una empresa de telecomunicaciones pequeña, pero es que las otras dos, con permiso de China Mobile, son dos colosos de las telecomunicaciones.

Parece que esto quiere cambiarlo con algo que cada vez más gente demanda, y es una atención al cliente más acorde a lo que se espera.

La noticias al respecto se han sucedido una tras otra.

El prepago y el contrato

Orange tiene claro que los clientes de contrato son los que dan un porcentaje mayor de ingresos y quiere potenciar el aumento de los mismos. Para ello por desgracia impone medidas a los de prepago que hace que empeore su experiencia. La más sonada ha sido la de habilitar un número 902 para atención al cliente en prepago que menos consumen de forma que cada consulta cuesta dinero.

Esta media es muy impopular, pero como se trató en el podcast 76 de Serantes y Cia. hay muchos clientes que saturan el servicio con demandas que no corresponde arreglar a ellos.

Los antiguos clientes frente a los nuevos clientes

Lo último a destacar es la idea de Orange de ofrecer lo mismo a los nuevos clientes que a los actuales. Algo que muchas OMVs han hecho desde el inicio, destacando de nuevo Pepephone ahora lo realiza una operadora con millones de clientes. esto es una apuesta arriesgada a la hora de captar nuevos clientes pero bien vista por lo que están ya en ella. Fidelizar a los clientes actuales es algo que cada vez se valora más en todas las empresas, sobre todo en las de telecomunicaciones, con una tasa de cambio muy elevada.

Pinche aquí para ver el vídeo

La calidad de la atención al cliente

Al necesitar una cantidad ingente de operadores el rasero para entrar baja, al tener una demanda alta. Esto hace que muchas veces no sean operadores cualificados los que nos atiendan. Ya es un hecho común que cuando un operador tiene acento latino estemos predispuestos a que no vaya a resolver nuestro problema. Esto, que no siempre es cierto, está ocasionado por la escasa formación que les dan y porque están lejos de la realidad de España. SI fueran operadores españoles los que atendieran a clientes de latinoamérica la situación sería la misma.

Para resolver eso Orange apuesta por una atención al cliente desde España invirtiendo 3.5 millones de euros en un SAC español que se emplazaría en Oviedo. Estaría destinado a las consultas de clientes con smartphones y tablets, siendo estos los teleoperadores que más formación requieren para ayudar a los mismos.

La apuesta integral

Como están haciendo todas las grandes Orange ofrece también un descuento interesante si contratamos más de un servicio con ellos, pudiendo ser el móvil, el adsl o internet en movilidad.

Pinche aquí para ver el vídeo

Conclusión

Las operadoras empiezan a darse cuenta que el cuidar al cliente es tanto o más importante que tener un buen producto. De nada vale poder presumir de un móvil en exclusividad si los clientes hablan mal de ti como empresa. Pese a todo a a Orange le queda aún un largo camino para poder presumir de la atención al cliente de algunas OMVs pero el mero hecho de que haya empezado nos llama la atención para bien.

Llama a 1 céntimos el minuto este Domingo si eres Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 28 Jan 2012 08:00:58 +0000

Orange nos da la opción de llamar este domingo a móviles Orange y fijos naciones por 1 céntimo el minuto. No se incluyen los móviles de operas operadoras móviles pero a cambio no tiene cuota de alta y podremos activarla gratis.

Período de activación: del martes 24 al domingo 29 de Enero.

Coste de activación: 1 euro.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Hasta cien mensajes gratis a otros móviles Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 21 Jan 2012 17:18:51 +0000

Orange este domingo lanza la promoción de Domingos Orange con la que en esta ocasión podremos enviar hasta 100 SMS a otros destinos Orange. La promoción como vemos se limita a los móviles de la misma operadora pero a cambio es gratuita. Es decir, si nos damos de alta podremos enviar hasta 100 SMS gratis a móviles Orange.

Período de activación: del martes 16 al domingo 22 de Enero.

Coste de activación: 1 euro.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Llamadas gratis a fijos y móviles si eres de Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 14 Jan 2012 16:04:59 +0000

Orange nos ofrece poder llamar a todos los destinos naciones con un máximo de 100 minutos este domingo gratis, pagando solamente el establecimiento de llamada. El coste de la promoción será de un euro.

Período de activación: del martes 10 al domingo 15 de Enero.

Coste de activación: 1 euro.

Modo de activación:

Entrando en el área de cliente de la web de Orange
Mandando un SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

100 MMS por 90 céntimos este domingo con Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 07 Jan 2012 12:13:31 +0000

Tras unas semanas con promociones menos interesantes, y una vez pasadas las fiestas navideñas este domingo podremos enviar hasta 100 MMS a móviles nacionales por 90 céntimos gracias a la promoción de Domingos Orange. Hay que pagar el IVA aparte, haciendo un total de 1.18 euros.

Período de activación: del martes 03 de Enero hasta el domingo 08.

Coste de activación: 90 céntimos.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Orange repite promoción este domingo con la navegación gratis

Álvarez del Vayo — Sat, 31 Dec 2011 17:46:18 +0000

Orange vuelve a hacer una promoción que hace poco que lanzaron. Tan poco que hace 7 días que ya la tuvimos. No es común pero Orange pone dos semanas seguidas la misma promoción, seguramente en alusión a que un día 1 las llamadas o SMS gratis podrían ser demasiado buenos para ponerlo.

En este caso podremos navegar gratis en el Orange World, el portal online móvil de la operadora francesa. No se incluyen las descargas.

Período de activación: del martes 27 de Diciembre hasta el domingo 01 de Enero.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Navegación gratis este domingo con Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 24 Dec 2011 09:43:07 +0000

Orange repite promoción y nos invita a navegar gratis este domingo pero ojo, ya que este regalo se restringe a su portal, Orange World, y las descargas de sonidos o juegos no se incluyen en la oferta, así que cuidado con las descargas pensando que son gratis.

Período de activación: del martes 21 de Diciembre hasta el domingo 25.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Llama por un céntimo el minuto mañana domingo con Orange

Álvarez del Vayo — Sat, 17 Dec 2011 11:51:44 +0000

Este domingo Orange nos propone una promoción gratuita con la que podremos llamar desde nuetro móvil a destinos fijos nacionales o de Orange, también en territorio nacional, por sólo 1 céntimo el minuto. No hay límite de minutos pero sí que tendremos que pagar el establecimiento de llamada de 15 céntimos más IVA.

Período de activación: del martes 13 de Diciembre hasta el domingo 18.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Con Domingos orange podemos enviar hasta 100 mensajes a destinos de la operadora por 1 euro

Álvarez del Vayo — Sat, 10 Dec 2011 12:56:01 +0000

Este domingo Orange nos propone una promoción de coste con la que podremos enviar hasta 100 mensajes a móviles de la operadora francesa. Serían un máximo de 50 SMS y de 50 MMS en total. Una buena oferta si aún mandamos muchos mensajes de texto, aunque si somo más de internet quizás esto nos suene algo anacrónico.

Período de activación: del martes 06 de Diciembre hasta el domingo 11.

Coste de activación: 1 euros más IVA.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Llama a Orange y fijos gratis el próximo día 4 de Diciembre

Álvarez del Vayo — Sat, 03 Dec 2011 09:17:36 +0000

Orange nos ofrece el día 4 de Diciembre, el próximo domingo, una promoción que nos permitirá llamar a móviles de la misma operadora y a fijos nacionales por 0 céntimos el minuto. Pagaremos 15 céntimos más IVA de establecimiento de llamada y el límite está en 100 minutos.

Si bien las promociones de los domingos no suelen ser espectaculares, ésta, teniendo en cuenta que no tiene coste, puede ser interesante.

Período de activación: del martes 29 de Noviembre hasta el domingo 04 de Diciembre.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.

Samsung Galaxy Nexus con Orange en portabilidad y alta nueva

Álvarez del Vayo — Wed, 30 Nov 2011 19:40:49 +0000

Tras el anuncio en exclusiva del Samsung Galaxy Nexus con Vodafone nos enteramos que Orange también lo lanzará. Esto, que podría parecer imposible, sucede sólo en las tiendas de la empresa The Phone House, ya que lo que en realidad pasa es que se coge un terminal libre, se asocia a un contrato con una tarifa elegida, y se baja considerablemente el precio.

Hasta Marzo de 2012, mes en el que termina la exclusividad con Vodafone, será esta una de las pocas formas, si no la única, de ver el Samsung Galaxy Nexus con una operadora diferente de la británica.

Portabilidad

El precio será de:

479€ con tarifa Ardilla 8.
419€ con tarifa Ardilla 15, Panda 15 y Panda 20.
409€ con tarifas Panda 26 y León 24.
389€ con tarifas León 32.
369€ con tarifa León 49.
419€ con la tarifa Delfín 20.
389€ con la tarifa Delfín 30 y Delfín 32.
369€ con la tarifa Delfín 59 y Delfín 79.

Incluye un compromiso de permanencia en operador y tarifa de 18 meses.

Alta nueva

El precio será de:

529€ con tarifa Ardilla 8.
509€ con tarifa Panda 15 y Panda 20.
499€ con tarifa Panda 26 y León 24.
469€ con tarifa León 32.
449€ con tarifa León 49.
469€ con la tarifa Delfín 30 y, Delfín 32 y Delfín 40.
449€ con la tarifa Delfín 59 y Delfín 79.

Incluye un compromiso de permanencia en operador y tarifa de 18 meses.

Fuente Operadoras Móviles

Orange World gratis el próximo domingo

Álvarez del Vayo — Sat, 26 Nov 2011 10:31:23 +0000

Los domingos Orange nos trae diferentes promociones y la del próximo es algo floja. Nos permitirá la navegación gratuita en el Orange World, su portal de internet móvil, pero sin que las descargas o la navegación fuera del mismo sean gratuitas también. Podría ser útil para aquellos que aún no se han decidido a tener una tarifa plana en su móvil y puedan hacer una prueba, aunque limitada, sin coste.

Período de activación: del martes 22 de Noviembre hasta el domingo 27.

Coste de activación: gratis.

Modo de activación:

Desde el área de cliente de la web de Orange
SMS con el texto ALTA DOMINGOS al 470.
Llamando gratuitamente al 252.